16:34
Независимая оценка качества оказания услуг

 В этом году ГОАУСОН «Ковдорский КЦСОН» подлежит независимой оценке качества условий оказания услуг в сфере социального обслуживания. Независимая оценка качества оказания услуг (далее - НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями культуры, учреждениями и предприятиями социального обслуживания, медицинскими организациями, образовательными организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Цель проведения: Повышение качества и эффективности оказания социальных услуг.

Критерии качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги:

-  открытость и доступность информации об организации;

-  комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения, удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении;

- финансово-хозяйственная деятельность учреждения социального обслуживания;

- коммуникативная эффективность учреждения социального обслуживания.

Оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги (далее – оценка качества работы), проводится организацией-оператором при участии Общественного совета.  Затем формируется рейтинг этих организаций с участием и на основе мнения получателей  социальных услуг, общественных организаций, экспертов и профессиональных сообществ.

Просмотров: 82 | Добавил: gobuson